添加時間：2019/9/24 10:52:51 文章作者：大功率手機信號放大器 文章來源：大功率手機信號放大器
大功率手機信號放大器-4G時代產品設計有一個樸素的出發點：客戶愿意為更高速的業務體驗付出更多費用。這個出發點其實非常可疑，至少僅僅依靠“高速”兩個字客戶就愿意掏錢，未免也把客戶估計得太過慷慨，這其中的原因就是4G網絡的客戶體驗速度和產品所能提供的速度之間，存在認知差距-4G手機信號放大器。
大功率手機信號放大器-發掘4G網絡的“速度”價值-4G手機信號放大器
寬帶市場的“逆向選擇”
美國聯邦通信委員會（FCC）曾經做過一個電話調查，旨在了解寬帶客戶對其所使用的實際網速的認知情況。在調查中，80%的客戶在被問及“你是否知道你的互聯網連接的下載速度”這一問題時，均表示并不了解；約24%的客戶表示寬帶速度總能達到運營商所承諾的帶寬；47%的客戶表示，他們在大部分時間里能夠獲得承諾帶寬；只有25%的客戶說他們經常不能獲得承諾帶寬。這一報告顯示對于上網速度，客戶似乎并不能確切地感知，而只是在盲目地滿足于自己所獲得的服務。這樣看來，運營商提供的寬帶質量好壞似乎對客戶滿意度不會產生太大影響。也就是說，客戶在一定的前提條件下，在一定的范圍內，所“感知”到的速度是他們被“告知”的速度。
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信息經濟學中有一個基于阿克洛夫模型的理論——“逆向選擇”理論，通過這一理論可以得出，信息不對稱往往會帶來市場的瓦解。例如，在一個二手車交易市場中，賣主對汽車的質量、現狀、事故歷史等信息都很清楚；而對于買主，除了了解汽車的外形、新舊程度之外，無法像賣主一樣獲得更多有關汽車質量的詳細信息，這就是一個信息不對稱的現象。由于賣方比買方擁有更多的關于商品質量的信息，買方無法識別商品質量的優劣，只愿根據商品的平均質量付價，這就使優質品價格被低估而退出市場交易，結果只有劣質品成交，進而導致交易停止，市場也就此瓦解，這就是所謂的“逆向選擇”。
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根據FCC的調查結果，運營商和客戶之間存在著信息不對稱的現象。如果客戶的剛性需求較小，這個市場將會因“逆向選擇”而瓦解。但是，由于客戶對互聯網接入的剛性需求很大，客戶因沒有太多投票的權利而只能被迫接受，因此這個市場依然存在。然而，由于“逆向選擇”的存在，高端市場（需要高速互聯網寬帶接入的客戶群）被消滅了。由此可以推斷，調查結論中的這80%客戶，在并不了解自己網絡接入帶寬的情況下，選擇產品時大多數會將價格作為最為重要的決策因素之一，4G真正的速度優勢反而沒有成為客戶支付更多費用的理由。實際上，在4G產品推出市場時“一夜流量抵一套房子”、“4G消費不可控”的言論，如果沒有實現服務提供商和消費者合理的溝通，4G市場有可能會被拉入價格戰而走向低端。
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消除速度的信息不對稱
如此看來，4G市場的“速度”價值似乎不是自然而然的。要讓客戶體驗到價值，需要產品設計者通過合理的設計，做好與客戶的信息溝通。從產品設計開始考慮網絡速度、應用類型和客戶支付費用的統一，同時積極幫助客戶了解4G產品及消費過程，以消除雙方之間的信息不對稱。具體來看，運營商可提供給客戶各種應用場景的4G流量使用情況，進一步幫助客戶設計與其消費特征吻合的產品組合；可以為客戶提供消費情況和實時賬戶狀態通知等服務。唯有如此，“速度”的內涵才能真正轉換成為合理的商業價值。
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我們可以看看一絲不茍地貫徹這一思想的運營商瑞士電信，其采取的定價方式僅基于速度而非數據使用量。瑞士電信的Natel infinity計劃價格從每月59瑞士法郎到169瑞士法郎（136歐元）不等，速度也從最低200Kbit/s到最高150Mbit/s不等。在瑞士電信看來，無限的使用量是一個與客戶溝通的出發點，通過定義不同的速度可以讓客戶感受到“速度”的價值。Natel infinity在瑞士取得了一定的成功，瑞士電信稱，產品發布1年后，使用infinity計劃的用戶已經達到130萬戶，占瑞士電信后付費用戶的1/3。
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在速度上做文章的產品還有T-Mobile，其推出的Simple Choice套餐在客戶漫游時不再另外收取費用，但是數據傳輸速度只有128Kbit/s。如果希望能夠提升數據傳輸速度，只需要購買新的套餐即可。
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這一套餐的出發點同樣是通過消除信息不對稱而創造出新的消費市場。換句話說，該套餐告訴客戶“漫游狀態下可以根據你期望的速度選擇合適的套餐，不會出現消費失控的狀況”，借此鼓勵客戶出去旅游時打開手機，而不是因害怕高昂的話費而關閉手機。
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針對不同業務提供差異化網速
針對“速度”網絡運營商還有一個重要的研究方向——實時的基于內容速度的自適應產品。這類產品的理念是：基于客戶實時的內容信息（網絡使用情況、應用情況、位置情況）等選擇不同的流量服務。例如，一個選擇了低速數據套餐的客戶，在訪問視頻信息時能夠切換到高速服務套餐之上（需要客戶確認）。這樣一來，“速度”通過網絡承載的應用得到了體現。再拓展一下上述思路，針對提供服務的內容/服務提供商，網絡運營商是否也能夠為其客戶提供不同層次的服務，從而協助他們做出產品的差異化？
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無論如何，4G網絡之上的“速度”兩個字非常值得發掘。表面上，數據共享計劃的推出和逐步普及讓運營商的產品呈現出簡單化的趨勢。但如果要讓客戶真正體驗到、認同運營商所說的“高速”，產品設計中還存在著許多精細化的信息溝通工作。
